Vox 111 lurar sina kunder

Blåst av Vox 111

Korta versionen:

Vox 111 lurar sina kunder på rabatter, talar mot bättre vetande (=ljuger) och vägrar ha telefonkontakt.

Långa versionen:

Jag beställde nyligen en jacka från 111 Vox nätbutik. Vid nätköp gäller distansavtalslagen som bla har en tvingande (icke-dispositiv) bestämmelse om 14 dagars ångerperiod, i praktiken detsamma som öppet köp. Någon dag efter att jag får leveransen sänker Vox priset på min jacka med ytterligare nästan 50% (1680:- till 900:- om jag minns rätt).

Eftersom jackan var oanvänd (den var inte ens uppackad) när denna prisförändring gjordes ville jag utnyttja prissänkningen. I en fysisk butik hade man helt enkelt besökt butiken, utnyttjat öppet köp och sedan omedelbart köpt varan igen. I praktiken brukar butiken helt enkelt returnera mellanskillnaden utan diskussion. Det är väl inte så ofta detta händer, det förutsätter ju att man inte använt saken man köpt, men jag har varit med om det på Naturkompaniet, NK och ett par av de större hemelektronikkedjorna och det har aldrig varit minsta diskussion.

Vox 111 däremot agerade fullständigt kundfientlig och tvärvägrade. De hävdar att prissänkningen var slumpmässig och begränsade och att det ex jag ev skulle returnera skulle läggas upp till det pris jag köpte den för. Detta trots att samma modell i samma färg men i en annan storlek låg ute till det lägre priset ytterligare någon vecka (innan den säljer slut och försvinner ut sortimentet) och att samma modell i samma storlek andra färger ligger ute till det lägre priset i ett par veckor (tills även de är slutsålda) efter att jag kontaktat dem.

Samtidigt som vi brevväxlar får jag två nyhetsbrev¹ från dem där det tydligt framgår att det är reguljär säsongsutförsäljning där alla plagg sänks stegvis. Någon som tror på deras påstående om att prissänkningen var slumpmässig och begränsad?

I deras brev till mig menar de att man som konsument chansar när man köper något på rea. De har uppenbarligen inte förstått konsekvenserna av kombintionen distansavtalslagen och en kundfokuserad attityd: det är inte jag som kund som chansar utan de som butik. Har jag en oanvänd vara som de sänker priset på medan jag har öppet köp (i princip räcker det med bytesrätt) så är den enda logiska konsekvensen att de returnerar mellanskillnaden. Visst, de kan välja att inte sälja till en viss kund men vad de skulle vinna på att ta emot en retur och vägra sälja den till samma kund förstår jag inte? De gör bara denne sur samtidigt som de inte kommer få ut ett högre pris från nästa köpare (om det ens finns en sådan).

Dessutom, i e-postkontakten vi hade bad jag dem flera gånger ringa mig (jag hade svårt att ringa under deras telefontid) och bla 8/2 lovade de att göra det. Ändå fortsätter de e-posta mig. Jag måste be om att bli uppringd ytterligare två gånger innan de ringer mig en månad (!) senare. Jag skriver det igen: det tog en månad att bli uppringd! Inte förtroendeingivande någonstans.

Värt att nämna är att i lögnerna fortsätter i telefon »vi sänker våra priser helt slumpmässigt - bara för att alla andra likadana jackor sänkts ytterligare 800:- betyder det inte att just din skulle sänkas lika mycket» osv. När jag hänvisar till nyhetsbreven faller väl det argumentet lite men de backar inte.

Så stor varning för Vox 111. De följer förvisso distansavtalslagen (ska de ha beröm för det?) men utöver det gör de sitt bästa för försvåra för sina kunder. Dessutom är de extremt ovilliga att ha telefonkontakt, vilket i sig är en stor varningsklocka.

Kommer inom kort komplettera denna recension med länkar till en kompletterande bloggpost om detta samt alternativa säljställen för de viktigaste delarna av deras sortiment så att andra enkelt kan undvika dem i framtiden.

¹ Källor:

Vox nyhetsbrev

12/1: http://panagora.rulemailer.se/wb.php?p=1e4/19w/rs/7j3/tr/rs

20/1: http://panagora.rulemailer.se/wb.php?p=1f1/1as/rs/7j3/tr/rs